Quy định đổi trả sản phẩm tại Fancyderma

Fancyderma cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm mỹ phẩm, mặt nạ, dưỡng da, và đặc trị được mua tại website https://fancyderma.com/ hoặc tại clinic ở TPHCM. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi của bạn.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
    • Bao bì bị rách, hư hỏng trước khi nhận hàng.
    • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc thành phần (ví dụ: thiếu hướng dẫn sử dụng, vòi xịt không hoạt động).
  • Sản phẩm không đúng mô tả:
    • Không đúng loại sản phẩm đã đặt (ví dụ: đặt kem dưỡng trắng nhưng nhận kem trị mụn).
    • Dung tích, màu sắc, hoặc công dụng không đúng như mô tả trên website.
  • Thời gian đổi trả:
    • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời gian ghi trên biên lai giao hàng).
    • Ví dụ: Nếu bạn nhận hàng vào 10:03 PM ngày 13/05/2025, bạn có thể yêu cầu đổi trả đến trước 10:03 PM ngày 20/05/2025.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (ví dụ: kem dưỡng đã mở nắp và sử dụng một phần).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, bảo quản không đúng cách).
  • Không có hóa đơn hoặc biên lai mua hàng (bao gồm hóa đơn điện tử gửi qua email).
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 7 ngày.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ thông báo
    • Gọi hotline 08-9697-8679 (9:00 – 21:00) hoặc gửi email đến info@fancyderma.com.
    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về Fancyderma
    • Đóng gói sản phẩm (bao gồm sản phẩm, hóa đơn, phụ kiện đi kèm nếu có).
    • Gửi về địa chỉ: 83 Liên Khu 4-5, Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TPHCM.
    • Lưu ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do Fancyderma.
  • Bước 3: Xử lý yêu cầu
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 1-2 ngày làm việc.
    • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:
      • Gửi sản phẩm thay thế (miễn phí giao hàng).
      • Hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3-5 ngày làm việc nếu không còn sản phẩm thay thế.

4. Hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Qua chuyển khoản ngân hàng (vui lòng cung cấp thông tin tài khoản khi yêu cầu).
  • Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
  • Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí giao hàng ban đầu.

5. Một số lưu ý

  • Vui lòng giữ sản phẩm đổi trả trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng, và đầy đủ bao bì, phụ kiện.
  • Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn (phí vận chuyển do khách hàng chịu).
  • Nếu bạn mua sản phẩm tại Fancyderma Clinic (83 Liên Khu 4-5, Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TPHCM.), bạn có thể mang trực tiếp đến clinic để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 08-9697-8679 (9:00 – 21:00, tất cả các ngày).
  • Email: info@fancyderma.com.
  • Địa chỉ: 83 Liên Khu 4-5, Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TPHCM
    Fancyderma luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn yên tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm!