Quy trình giao hàng và thanh toán tại Fancyderma

Tại Fancyderma, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, đặc biệt tại khu vực TPHCM. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao nhận và thanh toán khi mua sắm mỹ phẩm, mặt nạ, sản phẩm dưỡng da, hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Chính sách giao hàng

Chúng tôi cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bạn:

  • Giao hàng nhanh:
    • Khu vực: Nội thành TPHCM (Quận 1, Quận 3, Quận 7, v.v.).
    • Thời gian: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. Ví dụ, nếu bạn đặt hàng vào 10:03 PM ngày 13/05/2025, đơn hàng sẽ được giao trước 10:03 PM ngày 14/05/2025.
    • Phí giao hàng: tùy vào đơn vị vận chuyển.
  • Giao hàng tiêu chuẩn:
    • Khu vực: Các tỉnh thành khác ngoài TPHCM.
    • Thời gian: 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
    • Phí giao hàng: tùy vào đơn vị vận chuyển.
  • Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành phố HCM; và từ 500k trở lên ở các tỉnh thành.
  • Lưu ý:
    • Thời gian giao hàng không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
    • Đơn hàng đặt sau 7:00 PM sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Quy trình giao hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi bạn đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gọi hoặc tin nhắn Zalo xác nhận trong vòng 1-2 giờ (trong giờ làm việc).
  • Đóng gói: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
  • Theo dõi đơn hàng: Bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc số điện thoại để theo dõi trạng thái giao hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, …).
  • Nhận hàng: Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận. Nếu có vấn đề (sản phẩm lỗi, hư hỏng), hãy liên hệ ngay hotline 08-9697-8679 trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

3. Phương thức thanh toán

Fancyderma hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để bạn dễ dàng lựa chọn:

  • Thanh toán trực tuyến:
    • Hỗ trợ thẻ tín dụng/debit (Visa, MasterCard) và ví điện tử (MoMo, ZaloPay).
    • Giao dịch được mã hóa an toàn, thông tin thẻ không được lưu trữ trên hệ thống.
  • Chuyển khoản ngân hàng:
    • Thông tin tài khoản sẽ được gửi qua tin nhắn Zalo sau khi bạn đặt hàng.
    • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công (thường trong 1-2 giờ).
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD):
    • Áp dụng cho tất cả khu vực.
    • Đơn hàng đi tỉnh vui lòng thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng.
    • Vui lòng chuẩn bị tiền mặt để thanh toán cho nhân viên giao hàng.

4. Một số lưu ý

  • Đơn hàng chỉ được giao đến địa chỉ cụ thể (không giao tại địa điểm công cộng như quán cà phê, công viên).
  • Nếu không thể liên lạc được với bạn sau 3 lần giao hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và bạn cần đặt lại.
  • Trong trường hợp cần thay đổi thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại), vui lòng liên hệ hotline 08-9697-8679 trước khi đơn hàng được giao.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về giao nhận hoặc thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 08-9697-8679 | 0867-100-009.
  • Email: info@fancyderma.com.
  • Địa chỉ: 83 Liên Khu 4-5, Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TPHCM.
    Fancyderma luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất!